Преносимост на фиксираните номера

Както писахме в предишния материал, посветен на преносимостта на номерата, това е възможността, която позволява на абонатите на предприятията, доставчици на мобилни и негеографски (фиксирани) услуги, да запазват номерата си при смяна на доставчика с друг, предоставящ същия вид услуги.
През 2008 година Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) оповести приемането на правилата за преносимост, които се наричат "Функционални спецификации за преносимост на географските номера". През май 2009 година ЕК започна наказателна процедура срещу България заради продължаващата липса на преносимост при фиксираните телефонни номера. Причината бе, че телекомите не можеха да се разберат каква да бъде процедурата за пренос на номерата. По закон тя трябваше да е факт от 1 януари 2009 г. Наказателната процедура не предвиждаше глоби, като страната ни имаше два месеца срок, за да направи нещо по въпроса. Така от 1 юли 2009 година потребителите на фиксирани телефонни услуги можеха да запазват номера си при смяна на своя адрес или пък при смяна на оператора.
По данни на КРС 25 са реално действащите предприятия, предлагащи фиксирани телефонни услуги. Според годишния доклад на комисията за миналата година общият брой на пренесените към края 2012 година номера във фиксирани мрежи от началото на преносимостта е 180 199, което представлява 5,9% от общия брой крайни потребители. През 2012 г. пренесените номера са нараснали с 10% спрямо предходната година. По отношение на негеографските номера не е отчетен голям ръст на пренесените номера. Към края на 2012 г. са пренесени 22 номера.
От 6 август 2010 г., както вече писахме, се прилага процедурата по преносимост на номера на принципа "на едно гише". Това значително облекчи потребителите, които преди това трябваше да искат разрешение от компанията, на която са абонати, за да могат да прехвърлят номера си към друг доставчик.

Без такси за потребителите

При изявено от потребителите желание да пренесат номера си към друг оператор те не заплащат такси. Операторите обаче плащат административна такса помежду си при пренасянето на номер от една мрежа в друга - 18 лв. без ДДС, като се прилагат отстъпки при пренасяне на групи от номера както във фиксирани, така в и мобилни мрежи.
 
Какво трябва да знаете

Преносимостта на географските номера е възможността на абонатите да запазят телефонния си номер при промяна на:
- адреса (местоположението) в рамките на географския код без смяна на доставчика;
- доставчика на фиксирана телефонна услуга в рамките на географския код.
Например:
Номерът на абоната е 123456 и се избира от друго населено място с код 032 (кодът на Пловдив). В този случай абонатът може да пренесе номера си само в рамките на код 032. В случаите, когато географският код обслужва повече от едно населено място, абонатът може да пренесе номера си в което и да е от тези населени места. Ако номерът на абоната се избира с географски код 0554, който обслужва Елените, Несебър, Равда, Свети Влас и Слънчев бряг, то абонатът може да пренесе номера си например от Несебър в Равда.
Важно!
Преносимост не може да се осъществява между два географски кода (Например: Абонат в гр. Варна, който се обслужва от географски код 052, не може да пренесе номера си в гр. Пловдив, който се обслужва от географски код 032).
- Възможно е вече пренесен номер да се пренесе обратно в мрежата, към която е принадлежал, или да се пренесе в друга мрежа;
- Абонатите могат да запазят номера си при:
1. последваща промяна на адреса (местоположението) в рамките на един географски код без смяна на доставчика;
2. пренасяне на номер в друга мрежа и впоследствие смяна на адреса в рамките на същия географски код;
3. едновременно пренасяне на номера в друга мрежа и промяна на адреса в рамките на същия географски код.
- Могат да бъдат пренесени всички или част от ползваните номера, като това се посочва в заявлението. Условието е всички номера в едно заявление да са от един тип - за ползване на предплатени услуги или на абонамент;
-  Пренасянето на номера не означава запазване на допълнителните услуги, които са ползвани до този момент чрез този номер;
- Причините за отказ за пренасяне на номера са посочени в Общите условия на съответните оператори, както и в Процедурата за преносимост на географски номера;
- Процедурата започва с подаване на писмено заявление за преносимост на номера при приемащия оператор, т.е. оператора, при когото потребителят иска да се пренесе, като заявлението се подава лично, от пълномощник или законен представител на потребителя, в центровете за обслужване на клиенти на приемащия оператор;
- Ако няма причини за отказ за пренасяне, приемащият доставчик уведомява абоната, че номерът ще бъде пренесен, както и за датата, на която ще бъде извършено техническото прехвърляне на номера;
- Операторът, при който се пренася номерът, уведомява потребителя, че номерът му е пренесен;
- За абонатите на мрежата, към която е принадлежал пренесеният номер, таксуването на повикване към този номер се променя;
- При набиране на пренесен номер от определена мрежа абонатите на същата мрежа се уведомяват чрез звуков сигнал, че търсеният от тях номер е пренесен в друга мрежа. Уведомителният сигнал е еднакъв за всички оператори и е с продължителност 3 секунди, като това време не се таксува. След сигнала абонатът/потребителят има възможност да откаже или да продължи повикването.

Новите правила

КРС прие нови промени във функционалните спецификации през миналата година, с цел по-голяма защита на правата на потребителите и улесняване на преносимостта на номерата. Най-важните промени, свързани с пренасянето на географските номера, са:
- Сроковете, в които следва да се извърши пренасянето, се намаляват за номерата във фиксирани мрежи от 7 на 3 работни дни за единични номера и от 10 на 5 за групи номера;
- Прозорецът на преносимост (времето, през което номерът се деактивира от старата мрежа, активира се в новата мрежа и се актуализират базите данни на всички оператори) е намален от 8 на 6 часа за географски номера;
- Отпадат задължения за потребителя, който е заявил преносимост, да е:
* бил абонат или потребител на даряващата мрежа най-малко 3 месеца преди подаване на заявление за пренасяне на номера;
* заплатил всички задължения към даряващия доставчик, пряко свързани с пренасяния номер и услугите, ползвани чрез него, които са с настъпил падеж преди датата на подаване на заявлението за пренасяне;
* заплатил и всички задължения към даряващия доставчик, пряко свързани с пренасяния номер и услугите, ползвани чрез него, възникнали и/или станали изискуеми след подаване на заявлението за пренасяне на номера до прекратяване на договорните отношения; заплатил задължения, всички дължими суми, свързани с предсрочно прекратяване на срочни договори и/или такива за лизинг на крайни устройства или оборудване.
- Отпада възможността за приемащия доставчик, в случай на незаплащане на задължения от страна на абоната или потребителя да налага ограничения за ползване на услуги или да заплаща неговите задължения към даряващия доставчик. Също така отпада и възможността в случай на незаплащане на задължения от абоната или от приемащия доставчик, даряващият доставчик да изиска отлагане на датата на прозореца на преносимост;
- Осигурена е възможност за изрично писмено изявление на абоната/потребителя за стартиране на процедурата по пренасяне 7 дни след подаване на заявлението за пренасяне. При липса на такова изявление процедурата по пренасяне започва с подаване на заявлението;
- Договорът между приемащия доставчик и потребителя влиза в сила в деня на успешното пренасяне на номера в мрежата на приемащия доставчик.
Къде да намеря допълнителна информация?
Подробна информация за стъпките и условията за пренасяне има в Общите условия на всеки мобилен оператор и в Процедурите за преносимост на номерата.

Къде да подам жалба?

Жалбите във връзка с преносимостта на номерата могат да бъдат подавани до:
- Комисията за регулиране на съобщенията. Адресът на комисията е София, ул. Гурко 6. Телефонът за информация е 02/949 24 18, а интернет страницата на комисията е www.crc.bg.
 - Комисията за защита на потребителите. Адресът й е София, пл. Славейков 44, ет. 3. Може да подадете жалбата и по електронната поща на комисията, която е: info@kzp.bg;

Какво съветват експертите

- Най-добре е да искате пренасяне на номера си от един доставчик към друг, когато договорът ви е изтекъл;
- Ако искате номерът ви да бъде пренесен преди изтичането на договора, то вие дължите неустойки към настоящия оператор.
Наказания за доставчиците за десетки милиони
По данни на Комисията на регулиране на съобщенията, през миналата година са издадени наказателни постановления за преносимост - мобилна и географска, на номерата, като общият им размер е 18 842 500 лв. От началото на 2013 г. до ноември са издадени наказателни постановления за преносимост в размер на 19 995 000 лв.
 

Публикацията е подготвена със съдействието на Министерството на транспорта, информационните технологии и съобщенията